Talleres y Conferencias
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Organizan: |
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Lugar: Club Cariari
19 de Agosto, 2009
de 8:30am a 5:30pm
Información e inscripción:
Para
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ó escribanos a: info@aportasolutions.com, xgamboa@aportasolutions.com
Tel: (506) 2291-8831 /32
Conferencia de Apertura
- Creación de Valor para el Cliente Ventaja real en Estos tiempos
Conferencias Simultáneas
- Cómo identificar, generar y medir la generación de valor para el cliente interno y externo.
- La Satisfacción al cliente y los resultados del negocio
- CRM: Customer Relationship Management
- La inteligencia emocional en el servicio al cliente
- Respuesta y seguimiento: Diferenciadores reconocidos
- Entorno de trabajo Cooperativo y su impacto en el cliente
Talleres Simultáneos
- Medición de la satisfacción del cliente
- Estrategias competitivas generadoras de satisfacción del cliente
- Programas de fidelización del cliente
- Manejo de quejas de clientes
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| Satisfacción y Deleite Total de los Clientes: Sr. Ruben Roberto Rico Autor de Total Customer Satisfaction |
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