Diccionario Gerencial
Consejos Prácticos
Presentaciones Ejecutivas
ALIANZAS



Le interesaría saber con un click del ratón?


http://www.alcog.com/mouse.jpg

La herramienta necesaria para conocer la salud de su empresa!

Aporta Solutions representante de Datalab utiliza lo último en tecnología de software para identificar oportunidades a cada nivel de su organización. Su software Xpertus identifica brechas organizacionales por grupos de trabajo, áreas de trabajo, nivel jerárquico, ubicación geográfica, antiguedad, y un sinnúmero de variables demográficas.
Datalab le ayuda a ser más eficiente, a aumentar la satisfacción de sus clientes, y a mejorar la productividad de su empresa.

Cómo medimos el éxito?
Si le cuesta contestar a esta pregunta, no está solo. Desde hace muchos años, las organizaciones han dependido demasiado en datos financieros históricos para medir su éxito, y consecuentemente han ignorado las voces de sus clientes y colaboradores.
Es por eso que hemos creado Xpertus. Sus colaboradores, suplidores, y clientes constituyen una rica fuente de indicadores, y proveen un sistema de alerta temprana. Datalab ha ayudado a sus clientes a medir la opinión de sus colaboradores y socios de negocio suministrando retroalimentación vital y guía para la buena conducción de sus empresas, e información sobre cambios y oportunidades en el mercado. Utilizamos tanto un enfoque cuantitativo como cualitativo y le suministramos indicadores reales sobre sus factores críticos de éxito, de manera que usted puede anticipar problemas y aprovechar oportunidades en el mercado.
Cualquiera que sean sus factores críticos de éxito, le podemos ayudar a medirlos. Algunos de nuestros instrumentos de medición se listan a continuación:

  • Clima Organizacional
  • Cultura Organizacional
  • Alineación Organizacional
  • Motivación y Satisfacción de Empleados
  • Efectividad de Equipos de Trabajo
  • Efectividad de Fuerza de Ventas
  • Satisfacción y Lealtad de Clientes
  • Liderazgo
  • Retroalimentación 360
  • Necesidades de Capacitación y Entrenamiento

En realidad podemos ajustar sus instrumentos de medición o cuestionarios actuales de su empresa a nuestra metodología.

Encuestas Organizacionales

arriba

Visión General

 Una encuesta es una manera de obtener información acerca de las actitudes, creencias, opiniones, comportamiento, u otras características de una población. Las encuestas consisten de una colección sistemática y estandarizada de información acerca de individuos, hogares, o entidades   a través de preguntas. Estas definiciones nos muestran que la palabra encuestas se refiere tanto al instrumento utilizado para obtener los datos como al proceso empleado cuando se utiliza el instrumento.
 Aunque los sondeos con fines electorales y las encuestas de actitudes sociales en general reciben la mayoría de la atención de la prensa, las encuestas han sido utilizadas desde hace mucho tiempo por empresas, agencias de gobierno, universidades, y otras instituciones. Las encuestas organizacionales comenzaron como un medio para medir la motivación de empleados en los años posteriores a la segunda guerra mundial; subsecuentemente, la mayoría de las organizaciones en USA han conducido encuestas organizacionales por lo menos una vez. En un sondeo de 429 directores de recursos humanos (Gallup 1988), 70% de ellos reportaron haber realizado encuestas a sus empleados en los últimos 10 años. 69% respondieron con seguridad que realizarían encuestas organizacionales en el futuro.
 Las encuestas organizacionales están creciendo en popularidad debido al énfasis de la gerencia en el involucramiento de los empleados, satisfacción de clientes, calidad total, y excelencia en prácticas de negocios.
  

Usos de Encuestas Organizacionales

 Las encuestas organizacionales pueden ser utilizadas para muchos propósitos diferentes, pero casi todas caen bajo dos grandes áreas : Evaluación y Cambio.
 A continuación los usos mas frecuentes de encuestas organizacionales:

 

Para obtención de información general

Una encuesta bien desarrollada le permite a la organización obtener información precisa sobre una amplia gama de tópicos. Muy frecuentemente, ningún otro tipo de método de obtención de datos puede ser utilizado para obtener la información deseada más efectiva y eficientemente.
 Las encuestas organizacionales pueden ser utilizadas para muchos propósitos, incluyendo la medición de necesidades de empleados, actitudes, motivación,   satisfacción, y para determinar las opiniones y preferencias de clientes y consumidores sobre los productos y servicios que reciben.
 

Para determinar áreas de Interés

Es común para muchas empresas tener un interés generalizado en conocer que aspectos de trabajo son motivo de satisfacción o disatisfacción para sus empleados. Necesitan saber “como van las cosas”, en otras palabras, necesitan una evaluación de la empresa.
 Este tipo de encuestas pueden ser dirigidas hacia tópicos particulares para conocer la reacción del personal. Normalmente son utilizadas como producto de otras situaciones como podrían ser relaciones obrero-patronales, una alto índice de ausentismo, un alto índice de rotación del personal, etc.

Para observar tendencias a largo plazo

Poder dar seguimiento a asuntos relevantes a través del tiempo requiere de múltiples mediciones levantadas de la misma manera. El deseo de medir tendencia a largo plazo puede venir del interés en el impacto de intentos de la gerencia de realizar cambios significativos como respuesta a resultados de encuestas anteriores. O podría ser por el interés de medir cambios organizacionales producidos por cambios ambientales o cualquier otra fuente de cambio.
 Para muchos ejecutivos, este tipo de encuestas son análogas a un examen físico anual. Aunque uno se sienta bien, puede ser beneficioso comparar el estado de los elementos vitales contra datos de años anteriores.
 

Para dar seguimiento a impactos de nuevos Programas

De manera similar, medir reacciones a cambios anteriores es un propósito válido para efectuar una encuesta. Estos cambios incluyen reorganizaciones, reducción de fuerza laboral, traslados, o la introducción de nuevas prácticas (como nuevos métodos de evaluación laboral, desarrollo profesional, sistema de compensación, etc.)
  Estas medidas después de los hechos, pueden revelar si los cambios han tenido los efectos previstos o deseados, en contraste con impactos no anticipados o negativos, y podrían ser la base para efectuar las correcciones necesarias.
  

Para proveer insumos para toma de decisiones

En algunas organizaciones, se utilizan encuestas para obtener datos valiosos que influencian futuras decisiones gerenciales. Por ejemplo, podríamos necesitar saber que plan de beneficios quisieran los empleados que mejorara. Y aún si no se preguntara esto directamente, una encuesta podría medir con cual de los diversos planes los empleados están menos satisfechos.
  

Para mejorar la Comunicación

Una encuesta puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comunicación entre las diversas partes de la organización. Las encuestas son especialmente útiles para establecer enlaces de comunicación “hacia arriba” de parte de empleados de bajo nivel con la gerencia.
 Las encuestas organizacionales proveen a los empleados con un vehículo directo y seguro para comunicarse con la gerencia. Una encuesta efectiva le da a los empleados el sentimiento que son parte del proceso de toma de decisiones, y que su aporte es importante para la organización. Este sentido de “empowerment” puede acrecentar la motivación de los empleados, el clima organizacional y la productividad.
 La información obtenida en una encuesta organizacional típica puede incluir las necesidades y actitudes de los miembros de la organización. Similarmente, la habilidad de obtener datos de una amplia gama de empleados le permite a la alta gerencia tomar el pulso de la organización. Muy frecuentemente, una encuesta es la única forma de separar hechos reales con rumores y de asegurar sistemáticamente la existencia de problemas dentro de la organización.
 Una ganancia, producto del aumento de comunicación, podría ser una mayor motivación de los empleados. Cuando los empleados saben que sus opiniones son importantes para la alta gerencia, el escenario está montado para una organización más humana y productiva.
 

Para asistir en Cambio Organizacional y Mejoramiento

En organizaciones progresistas, las encuestas suelen institucionalizarse y promover cambio a través de la mejora organizacional continua. Las encuestas son utilizadas como base para el mejor funcionamiento de la organización.
 Las encuestas pueden ser vistas como una discliplina en el sentido que se convierten en un sistema para atender regularmente asuntos importantes, tema por tema, unidad por unidad.
 Encuestas administradas a intervalos regulares (anuales, bi-anuales) ofrecen un sistema de detección temprana a la alta gerencia para identificar cambios en las actitudes de los empleados. La habilidad de la alta gerencia de detectar cambios negativos de actitud en una etapa temprana pueden minimizar los efectos que hubieran ocurrido si la situación hubiera continuado.
 En algunas ocasiones, la organización puede necesitar medir el grado de éxito de alguna nueva iniciativa o los efectos de nuevas políticas corporativas adoptadas. Podrían necesitar tomar medidas en las tres etapas del ciclo de cambio : Descongelamiento (ej. Heciendo ver al personal la necesidad de cambio), Cambio (ej. Tratando de cambiar las cosas), y Recongelamiento (ej. Haciendo permanente los cambios efectuados). Obteniendo datos antes de cada etapa, la organización puede dar seguimiento y hacer los ajustes necesarios a la intervención de cambio para obtener resultados óptimos. De esta forma, datos obtenidos a través de encuestas pueden servir de “benchmark” para medir el grado de progreso hacia la obtención de las metas organizacionales.
 Es esfuerzo para la mejora organizacional enfoca la atención de la gerencia hacia aspectos particulares del funcionamiento de la organización. Muchas empresas utilizan encuestas ahora para medir aspectos de su funcionamiento que los hace más competitivos, incluyendo calidad, satisfacción de clientes, y eficiencia interna.
 La última década ha traído cambio en los temas cubiertos por las encuestas organizacionales, temas tradicionales sobre “empleados” como satisfacción, motivación, y asuntos relacionados a su trabajo han dado paso hacia tópicos de importancia vital para el éxito de la organización. Su uso en las encuestas tiene la intención de promover y medir cambios en la forma de operar y tener éxito la empresa.

Para transmitir comunicación simbólica

Tal vez el más importante, y menos entendido, propósito estratégico para conducir una encuesta organizacionales el de la comunicación simbólica. Esta función es especialmente importante en intentos de cambio organizacional. Aunque la comunicación simbólica es algunas veces obvia, es frecuentemente lo que los sociólogos llaman una función latente (por debajo, no siempre obvia). Cada aspecto de del proceso de encuesta envía un mensaje a la gente involucrada. Tanto el contenido de la encuesta como la conducción de la misma cargan un enorme significado.
  Cuando al personal de la empresa se le pregunta sobre su satisfacción con su salario, los beneficios, su carrera, ellos asumen que esas áreas de satisfacción son importantes para la gerencia. Si una encuesta pregunta sobre el comportamiento de los gerentes, tanto al gerente como a su personal se les envía la señal que ese comportamiento es un aspecto importante en el rol del gerente.
 Debemos reconocer que el contenido de la encuesta señala lo que los líderes de la organizacional quiere saber (ya sea satisfacción de clientes, calidad, “empowerment”, innovación, o cualquier tópico). De hecho, cuando una nueva señal debe ser transmitida porque la organización quiere promover una nueva manera de funcionamiento, las encuestas así como los tópicos o temas en ellas se convierten en una herramienta educacional poderosa.
 
Aunque las encuestas organizacionales son utilizadas extensivamente hoy en día, no son la respuesta para cada problema organizacional. Una encuesta organizacional es un proceso, no una panacea. Las encuestas no resuelven problemas, ellas identifican fuentes potenciales de problemas y pueden servir de catalistas para el cambio y mejoramiento organizacional.

arriba

Agregando valor con Encuestas Organizacionales

1.- Las encuestas organizacionales proporcionan retroalimentación consistente de todos los empleados sobre una serie de tópicos.

Es difícil para los líderes de la organización reconocer diferencias entre su empresa y otras. Al estar alrededor de sus empleados todo el día, llegan a familiarizarse tanto con ellos que les resulta difícil en reconocer sus diferencias particulares en actitudes y opiniones. Y a medida que la organización crece más allá de unos cuantos empleados, se vuelve más difícil para los líderes mantener un pulso preciso sobre sus compañías. Tienden a perder la noción de cuál es la posición de sus empleados   sobre diferentes tópicos.
Una encuesta bien diseñada puede hacer mucho para resolver este problema.
  

2.- Las encuestas organizacionales presentan las opiniones de la organización entera en un punto específico de tiempo.

Aunque existen muchas maneras de descubrir las opiniones de los empleados (entrevistas, grupos de discusión informales, grupos focales) ninguno parece ser tan eficiente como encuestas organizacionales. Entrevistas, por ejemplo, son una excelente manera de recabar información de los empleados y discutir sus preocupaciones y recomendaciones. Pero el proceso de entrevistas consume demasiado tiempo. Es además difícil poder entender tendencias o medir diferencias entre grupos. Y las entrevistas pueden encaminarse a muchas direcciones diferentes, de manera que después de una larga serie de entrevistas, resulta sumamente difícil y laborioso compilar un resumen preciso.
En contraste, las encuestas organizacionales presentan los mismos tópicos para todos los empleados. La habilidad de graficar, interpretar, y comparar datos es una de las grandes ventajas. Clasificación de tópicos y comparación entre grupos es sumamente sencilla. Y preguntas abiertas pueden ser incluidas en la encuesta para permitir algunos de los comentarios o sugerencias disponibles en las entrevistas, con menor costo y mayor precisión.
 

3.- Las encuestas claramente revelan las fortalezas y oportunidades de mejora para la organización.

Las oportunidades para el análisis proporcionadas por encuestas bien construidas, y su cuidadosa interpretación en los niveles gerenciales pueden revelar cambios estratégicos, sistemáticos, o estructurales necesarios para hacer a la organización más productiva. Los mismos resultados de la encuesta usados a niveles intermedios pueden proveer a los supervisores con detalles de cómo comunicarse mejor, tomar mejores decisiones, ser más precisos en evaluaciones de rendimiento, e involucrar a sus empleados en el proceso de planificación. Y al utilizar las encuestas tanto en los niveles gerenciales como en niveles intermedios, las empresas pueden significativamente   mejorar su habilidad de promover cambios importantes.
Cuando las encuestas son estructuradas de manera que garanticen que los superiores conozcan las preocupaciones de sus empleados, éstas se convierten en una herramienta poderosa. El acto de llevar a cabo una encuesta indica que la alta gerencia da valor a los empleados y sus ideas. Las encuestas también permiten a los superiores identificar barreras a la productividad y a obtener un mejor clima laboral. Una vez que estas barreras son identificadas, planes de acción pueden ser desarrollados para eliminarlas de una manera positiva y cooperativa.

 Software

A diferencia de otras empresas que entregan los resultados de las encuestas en la forma tradicional de reportes, tablas y gráficos impresos en papel, o en la más moderna forma digital a través de una presentación de Power Point que contiene imágenes fijas, DataLab entrega los resultados a través de su programa Xpertus , especialmente diseñado para efectuar análisis de los datos en forma interactiva en "tiempo real". Permite además, imprimir gráficos, reportes, y tablas, y tiene la habilidad de exportarlos a otros programas como Word, Excel, y formato PDF.
http://www.alcog.com/Software_Logoxper25.gif
¿ Que es Xpertus ?
Es una herramienta (software) que permite analizar y visualizar los resultados de encuestas de forma fácil y comprensible. Le proporciona al usuario una amplia gama de gráficos, tablas y reportes.
Su interfaz totalmente gráfica e interactiva en “ tiempo real ” hace que la interpretación de los resultados sean más fáciles de entender.
Xpertus utiliza encuestas estructuradas, es decir, preguntas individuales agrupadas en temas conformando factores y categorías de medición.
Tiene la capacidad de manejar un sinnúmero de categorías demográficas, y diversos niveles dentro de cada una.
Los resultados son cuantificados para cada pregunta, factor y categoría utilizando para ello diversos criterios.  Los resultados son vistos desde diferentes ángulos, dando de esta forma una mayor visión de análisis. Se utilizan promedios, desviaciones estándar,   porcentajes de respuestas favorables, desfavorables y neutras, y distribución de frecuencias.
El programa se diseñó para proporcionar facilidad de uso, sin embargo, cuenta con el poder necesario para lograr las tabulaciones cruzadas más complejas. Es totalmente interactivo, y responde a las acciones del usuario con tan solo un 'click' del ratón.
Es sumamente flexible y puede procesar diversas encuestas sobre tópicos variados, inclusive con muy pocos ajustes se adapta a cualquier tipo de encuesta, incluida la de su propia empresa.
 
 Xpertus-360 °. Posee las mismas características y fortaleza que Xpertus regular, y tiene además la capacidad de manejar los 4 data sets resultantes de las encuestas de 360 (Supervisores, Subordinados, Colegas, y Auto-evaluación) de forma independiente, o como un promedio global.

Algunos de nuestros clientes...

En Centroamérica y el Caribe :

  • Grupo Financiero BAC Credomatic (Centroamérica)
  • Banco San José (CR)
  • Nicaragua Sugar Estates 
  • Seguros América 
  • Consorcio Cervecero Centroamericano (COCECA)
  • Banco Nacional Valores, BN Vital, BN Safi(CR)
  • Casa Pellas (Nic)
  • Kingston Wharves (Jamaica)
  • Compañía Licorera Nicaraguense
  • Direct TV (Nic - CR)
  • Licorera Los Angeles (Honduras)
  • Estesa
  • CEM Publicidad
  • Supermercados La Colonia
  • Agricorp
  • Grupo Nación (Costa Rica)
  • Grupo Financiero Miravalles (CR)
  • Corporación Supermercados Unidos (CSU)
  • Nestlé
  • Xerox de Nicaragua
  • Correos de Nicaragua
  • Banco Central de Nicaragua

 
En los Estados Unidos :
Mantenemos una alianza estratégica con Organizational Dynamics, Inc. de Boston, Mass. 
Utilizan nuestro producto, software y tecnología para el análisis e interpretación de encuestas a sus clientes, entre otros :

  • US Navy
  • Met Life Financial Services (New York)
  • Bechtel (San Francisco)
  • LA CARE (Los Angeles)
  • Republic Western Insurance (Seattle)
  • Spartanburgh Regional Health System (North Carolina)
  • Bon Secours Hampton Road
  • Chateau Communities (Colorado)
  • Credomatic of Florida
  • Popular Bank of Florida
  • BAC Florida

 Clima Organizacional

Mide las expectativas, percepciones, sentimientos y comportamiento de cada empleado de la organización. En otras palabras, toma "la temperatura" o "el pulso" de la organización.
Se miden diversos factores tales como Comunicación, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Ambiente Laboral, Motivación y Satisfacción, Facultación, Responsabilidad, Capacitación y Desarrollo, y otros más.
Está diseñado para expresar los resultados tanto en forma cuantitativa como cualitativa. La interpretación y uso de los datos proveerá una excelente herramienta de discusión, resolución de problemas, y planeamiento.
Cada vista en el espejo organizacional puede proveer oportunidades de crecimiento. Su uso regular puede proveer un valioso benchmark para medir este crecimiento.

Cultura Organizacional

Es el patrón de creencias  que la organización utiliza para resolver sus problemas de adaptación externa e integración interna, que ha trabajado lo suficientemente bien para ser considerada VALIDA, y por lo tanto, se enseña a sus nuevos miembros como la manera correcta de ver, pensar, y sentirse en relación a los problemas.
Son los patrones colectivos de comportamiento, valores, y las reglas "no escritas" que se han desarrollado a través del tiempo dentro de la organización.
 En otras palabras, es el conjunto de valores, creencias, y patrones de comportamiento que forman el núcleo de la identidad de la organización.
Esta cultura o "personalidad" de las organizaciones debe ser manejada, liderada, o reformada, pero antes debe ser comprendida para lograr los resultados deseados.
Se miden factores como Colaboración, Cohesión, Comunicación, Imagen Organizacional, Valores, Lealtad, Liderazgo, Orientación al Riesgo, Perspectiva Estratégica, Poder, Servicio al Cliente, Toma de Decisiones, y otros más.

arriba

Alineación Organizacional

 

“Alineación es la esencia de la Gerencia.”

Fred Smith, Chairman
Federal Express

Alineación enlaza los elementos críticos de su organización, Empleados, Procesos, Clientes, y Estrategia a través del Liderazgo de la organización para obtener los resultados deseados: crecimiento y utilidades sostenidas, clientes leales, y una fuerza laboral motivada.
En el modelo de Alineación se mide factores tales como : Competitividad, Despliegue Estratégico, Diseño Organizacional, Energía Motivacional, Liderazgo Distribuido, Flujo de la Información, Orientación a Procesos, Enfoque a Clientes, Integración Tecnológica, Gerencia al Conocimiento, y otros más.

El Modelo de Alineación Organizacional:

http://www.alcog.com/Alignment.gif
Cuando las cuatro áreas críticas de su empresa :  Estrategia, Personal, Procesos, y Clientes están alineadas entre ellas y trabajando en armonía, su empresa está lista para alcanzar su máximo potencial. 
Hoy en día, ese potencial incluye nuevas dimensiones esenciales para el éxito : Excelencia estratégica, Agilidad organizacional, y Ventaja en la cadena de valor.

Efectividad de Equipos de Trabajo

Un equipo de trabajo es un grupo organizado para trabajar juntos en el logro de objetivos que no pueden ser alcanzados eficientemente por individuos.
La efectividad de una organización es grandemente influenciada por la calidad de cooperación entre sus equipos de trabajo, y entre los miembros individuales de cada grupo. Por esta razón, las empresas más exitosas destinan una porción de su presupuesto a entrenamientos de Equipos de Trabajo.
Datalab cuenta con instrumentos especialmente diseñados para medir la efectividad de los diversos equipos de trabajo de su empresa, desde los equipos gerenciales al más alto nivel, hasta los más pequeños a lo largo y ancho de su organización, así como el nivel de colaboración entre ellos.
Se pueden ver resultados de la organización como un todo, o por equipos de trabajo de forma individual.
Medimos factores tales como Colaboración, Cohesión, Dirección, Comunicación, Resolución de Conflictos, Pro actividad, y otros más.

Liderazgo

Una cultura organizacional de alto rendimiento es creada por líderes que tienen las habilidades y competencias de liderazgo en la que descansa la cultura deseada.
Las organizaciones tradicionalmente miden el rendimiento de un individuo basadas en factores arbitrarios o por el cumplimiento de ciertas metas pre-establecidas. En la actualidad una medida efectiva del rendimiento incluye no únicamente la consecución de estas metas, sino que también "el vivir los valores" de la organización (comportamientos diarios) y la consecución de metas de desarrollo individuales.
En el diseño y construcción de grupos de trabajo de alta calidad, es importante que un amplio rango de competencias sean representadas. 
El instrumento de liderazgo diseñado por Datalab está dirigido para ser aplicado a los gerentes y líderes de la organización unicamente. Es muy similar en aplicación a la Retroalimentación 360 º (supervisores, colegas, y subordinados llenan los cuestionarios), pero difiere de ésta en que es mucho más amplia, mide una mayor cantidad factores, y presenta una mejor perspectiva del individuo siendo evaluado.
Se miden factores tales como Facultación, Orientación hacia Equipos de Trabajo, Desarrollo de Capacidad Organizacional, Gerencia de Coordinación e Integración, Consecusión de Consenso, Creación de Cambio, Enfoque al Cliente, Promoción de Aprendizaje Organizacional, Dirección Estratégica, Definición de Metas, Visión, y otros más.

Otros

Satisfacción y lealtad del cliente
Evaluación 360grados
Diagnostico y evaluación de competencias
Evaluación de fuerza de ventas
Censos

arriba

Achieve Global Data Lab
Sanford Rose Associates
University of LouisvilleUniversity of Louisville
The Cambridge Business Group, Univ. of CambridgeThe Cambridge Business Group, Univ. of Cambridge
CURSOS Y EVENTOS
CALENDARIO
SEMINARIOS a solicitud
Seminarios Achieve
 

Oficentro Ejecutivo La Sabana, Torre 6, Piso 6, San José, Costa Rica.
Tel: (506) 2291-8831 / 2291-8832 / 2290-2084 Fax:(506) 2296-1972
Para comentarios . Copyright 2008 Grupo Aporta.